CRM
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Con Elisabetta Bruno
CEO di Think:able
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2 ore
Scopri di più su CRM.
Con questo corso imparerai cos’è il Customer Relationship Management (CRM), perché è strategico per le aziende e come utilizzarlo in maniera efficace.
Scoprirai le sue tre anime — Marketing, Sales e Customer Service — e i vantaggi concreti che può apportare, dalla gestione dei lead alla fidelizzazione dei clienti.
Approfondirai concetti chiave come Profilazione, Lead Scoring, Nurturing e Marketing Automation, fino ad arrivare al rapporto tra Marketing e Vendite e all’analisi delle metriche utili a valutare le performance aziendali.
Infine, esplorerai le principali piattaforme CRM sul mercato e riceverai consigli pratici per sceglierle in modo consapevole in base ai tuoi obiettivi.
La nostra esperta
CEO di Think:able
I contenuti del corso CRM:
- Il CRM: definizione e caratteristiche
- Le 3 anime del CRM: Marketing, Sales e Customer Service
- Differenze tra CRM e database
- I benefici del CRM
- Customer journey – Journey – Workflow
- Profilazione e segmentazione
- Lead scoring
- Nurturing
- Marketing Automation
- Rapporto tra Marketing e Sales
- Gestione del cliente: azioni Marketing e azioni Sales
- Retail & E-commerce
- B2B & E-commerce
- E-commerce e non E-commerce
- Come costruire una scheda contatto
- Esempio pratico di Lead Generation
- North Star Metric
- Quali dati chiedere agli utenti, con un esempio pratico
- Mappare la conversazione
- Gli step nell’utilizzo del CRM
- Le key people del progetto CRM
- Come scegliere la piattaforma CRM
- I primi 10 CRM (e CRM Marketing) per utilizzo
- Esempio di CRM per il Marketing
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